Política de Reembolsos
Esta política aplica a compras realizadas en lobra.net y a los Servicios operados por Corporativo Huerta Elek bajo la marca registrada LOBRÁ. Busca equilibrio: proteger al consumidor sin permitir abusos.
Webinars en vivo
- Reembolso hasta 24 h antes del inicio programado.
- Si el evento ya ocurrió, no procede reembolso.
Cursos grabados / on-demand
- Ventana de 7 días desde la compra.
- Aplica solo si el consumo es <= 20% del contenido.
- Si se supera ese umbral, no procede.
Plantillas, descargas y herramientas digitales
- No reembolsables una vez descargadas o accedidas.
- Excepción: error técnico imputable a nosotros (archivo corrupto, acceso no otorgado). En ese caso, reembolso completo.
Sesiones 1-a-1 / consultoría
- Reembolso si cancelas con 24 h de anticipación.
- No show o cancelación tardía: no procede.
Bundles o paquetes
Se tratan como un solo producto. El reembolso procede solo si ningún componente ha sido consumido o descargado.
Código de conducta
Si se suspende o cancela el acceso por incumplir el Código de conducta, no hay derecho a reembolso.
Moneda, comisiones y tiempos
- La devolución se realiza por el mismo medio de pago y en la misma moneda de la compra.
- Variaciones cambiarias y cargos de banca emisora corren por cuenta del cliente.
- Procesamiento: 5–10 días hábiles desde la aprobación.
Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a legal@lobra.net con asunto “Solicitud de reembolso”.
- Incluye correo de compra, número de pedido, fecha y producto.
- Describe el motivo y, si aplica, evidencia del problema técnico.
Excepciones y prevalencia legal
En caso de conflicto, esta política se interpretará conforme a la legislación mexicana vigente.
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